Veelgestelde vragen over bestellen, betalen, retourneren en meer bij Edunorm
Heb je een vraag over je bestelling bij Edunorm, betaling, levering of het retourneren van een product? Of wil je weten hoe personalisatie van bijvoorbeeld EHBO-leermiddelen of andere gepersonaliseerde producten werkt? Op deze pagina vind je duidelijke antwoorden op de meest gestelde vragen – overzichtelijk en snel. Zo weet je precies waar je aan toe bent bij het online bestellen van educatieve materialen bij Edunorm.
Bestellen & Betalen
Hoe plaats ik een bestelling bij Edunorm?
Je plaatst eenvoudig een bestelling via onze webshop. Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen, volg het betaalproces en rond je bestelling af.
Kan ik ook bestellen zonder account?
Ja, het is mogelijk om als gast af te rekenen. Een account aanmaken is echter handig om je bestellingen en punten bij te houden.
Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL, Klarna, Maestro en Shop Pay.
Verzending & Levering
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-2 werkdagen verzonden. Gepersonaliseerde producten hebben een langere levertijd, die bij het product vermeld staat.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een Track & Trace-link per e-mail.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland hanteren wij standaard verzendkosten. Bij bestellingen vanaf €30 is verzending gratis.
Retourneren & Ruilen
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling zonder reden te annuleren, daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen. Je krijgt het orderbedrag exclusief verzendkosten terug. Retourkosten zijn voor eigen rekening (ca. €7,25).
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Mail ons via info@edunorm.nl om je retour aan te melden. Stuur het product goed verpakt en – indien mogelijk – in originele staat terug. Beschadiging kan leiden tot waardevermindering.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen na aanmelding én ontvangst van je retour storten we het bedrag terug.
Productinformatie
Zijn de producten geschikt voor professionele BHV & EHBO-trainingen?
Ja, al onze leermiddelen zijn ontwikkeld in samenwerking met professionals in de veiligheidsopleidingen en sluiten aan bij de praktijk.
Kan ik ook gepersonaliseerde producten bestellen?
Zeker! Veel producten, zoals ontruimingsplattegronden en dominospellen, zijn te personaliseren met jouw logo en huisstijlkleuren. Wil je een product op maat laten maken? Neem dan contact met ons op via info@edunorm.nl – we denken graag met je mee!
Ik zoek een specifiek product, maar zie het niet op de website.
Neem gerust contact op. We denken graag met je mee of kunnen maatwerk aanbieden.
Edunorm Rewards (Spaarprogramma)
Wat is Edunorm Rewards?
Met Edunorm Rewards spaar je automatisch punten bij elke bestelling. Deze punten kun je inwisselen voor kortingen en cadeaus.
Hoe spaar ik punten?
Je spaart 1 punt per uitgegeven euro. Daarnaast ontvang je bonuspunten voor acties zoals nieuwsbriefinschrijving of een review plaatsen.
Hoe verzilver ik mijn punten?
Log in op je account, bekijk je saldo en kies zelf waar je je punten voor wilt inzetten bij je volgende bestelling.
Contact & Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen?
Mail naar info@edunorm.nl of stuur een bericht via onze contactpagina. We reageren meestal binnen 1 werkdag.
Wat zijn jullie openingstijden?
We zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur.